Définition OTD (On time delivery) : ce qu’il faut savoir sur cet indicateur

On time delivery : Définition et calcul

L’OTD mesure la capacité d’une entreprise à assurer ses livraisons de produits ou de services à temps. D’abord employé dans le secteur de la logistique, le concept de l’On time delivery a rapidement été adopté par d’autres industries. Son calcul correspond au nombre de commandes livrées à l’heure sur le total des commandes expédiées sur une certaine période. Une seconde approche va plus loin en se basant sur le rapport entre les lignes de commandes livrées et les lignes expédiées.

L’indicateur évalue la ponctualité des fournisseurs, des sites de productions, sous-traitants et entreprises menant diverses activités. En pratique, l’OTD peut se baser sur deux dates de référence : la date demandée par le client (On time delivery to request) ou celle promise au client (On time delivery to commit). En résumé, la comparaison des délais annoncés aux clients avec les délais réels permet l'évaluation de l’efficacité du service de livraison.

Pour plusieurs professionnels, l’On time delivery est devenu un indicateur clé pour maintenir la satisfaction client à un niveau élevé. En dehors de la qualité des produits ou des services, il est important de faire parvenir les commandes aux acheteurs au bon moment et sans articles manquants. Une entreprise qui suit son OTD peut réduire les coûts liés aux retards de livraison. Elle évite de faire face à des pénalités contractuelles et conserves de bonnes relations avec ses partenaires commerciaux.

L’importance de l’OTD dans la supply chain

L’OTD est d’une grande importance dans la chaine logistique, car elle favorise la livraison à temps. Un retard peut, à l’inverse, impliquer des coûts, impacter négativement la satisfaction client et donc la rentabilité. Lorsque les clients sont insatisfaits, cela peut entrainer la baisse des ventes, mais également nuire à la réputation de l’entreprise. Celle-ci perdra la confiance des acheteurs qui ont la possibilité de laisser des avis négatifs sur les sites de notations et réseaux sociaux.

Une gestion efficace de l’On time delivery demande des actions coordonnées entre les principaux acteurs de la supply chain que sont les fournisseurs, transporteurs et distributeurs. Il faut opter pour des processus robustes et des systèmes de suivi pour assurer la livraison des produits ou services dans les délais. Un OTD optimisé aide l’entreprise à renforcer la confiance de ses clients et contribue ainsi à leur fidélisation. Cela favorise aussi les recommandations positives pour davantage d’opportunités commerciales.

Comment optimiser l’On time delivery ?

L’efficacité de l’OTD peut être mesurée avec des indicateurs de performance clés (KPI). Ils permettent de comparer les délais, d’identifier les problèmes éventuels et de mettre en place les corrections nécessaires. On peut citer des KPI souvent utilisés comme le taux de livraison à temps, le taux de conformité aux délais, le taux de livraison tardive, etc.

En fonction des résultats obtenus, diverses solutions peuvent être envisagées pour l’optimisation de l’On time delivery en entreprise. On misera par exemple sur :

• l’intégration de technologies modernes,
• la formation et le développement des compétences du personnel,
• la collaboration avec des partenaires fiables.

Les outils innovants pour le suivi des livraisons en temps réel et la gestion de la supply chain peuvent permettre d’améliorer l’OTD. Ces technologies apportent à l’entreprise, une visibilité accrue sur ses opérations et simplifient la prise de décisions à partir de données précises.

Les compétences de l'équipe en charge du service de livraison peuvent être renforcées grâce à des formations ciblées. Elles précéderont, par exemple, l’usage de nouvelles technologies pour assurer de meilleures pratiques en termes de logistique et de gestion des délais. Avoir des employés qualifiés est indispensable pour offrir une expérience client agréable, de la livraison à la prise en charge des préoccupations et des retours.

Collaborer avec des partenaires dignes de confiance est un autre moyen d'optimiser l’On time delivery. La stratégie de l’entreprise doit inclure des fournisseurs et des transporteurs fiables pour garantir la coordination et la précision des livraisons. En développant une relation solide avec ceux-ci, les dirigeants peuvent profiter de délais plus courts et d’un meilleur traitement de leurs produits.